Training Triage & Communicatie in de huisartsenpraktijk - 5 oktober, 20 oktober en 8 november 2021

Triage & Communicatie in de huisartsenpraktijk

Effectief instroommanagement; patiënt, assistente én dokter worden er beter van!

Omschrijving
Goede triage, medisch en communicatief, is de basis van effectief instroommanagement in de huisartsenpraktijk. Patiënt, huisarts én de assistente worden er beter van. Dat klinkt eenvoudig, maar dat is het lang niet altijd.
Deze training is bedoeld voor assistentes die hun triage- en communicatievaardigheden willen opfrissen of verder willen ontwikkelen. Het is een intensieve maatwerktraining van drie dagdelen waarbij ieder aan zijn persoonlijke leerdoelen werkt. De groep houden we klein (maximaal 10 deelnemers) zodat iedereen voldoende aandacht krijgt. Paul Ram, een zeer ervaren trainer, zorgt daarbij voor een inspirerende en veilige sfeer, want je moet je wel kwetsbaar op durven te stellen.

Inhoud
Kennis en vaardigheden m.b.t. effectieve medische triage & communicatie staan centraal. Het analyseren van gesprekken, vaststellen wat goed gaat (TOP) en wat beter kan (TIP). Kortom elkaar constructief feedback geven, maken het interactief en zeer dynamisch. Je leert de nieuwe NHG-triagewijzer 2020 (met aandacht voor de medische achtergronden) en de Triage & Communicatielijst (TCL) in de praktijk toe te passen. Patiëntveiligheid, overleg met de huisarts, complexe communicatie en proactief agendabeheer, dit alles komt daarbij aan bod. Jouw leerdoelen bepaal je zelf en ontdek je gaandeweg. Hierbij gebruiken we een methodiek die je helpt gericht aan verbetering te werken.

We adviseren na de training het geleerde binnen de praktijk te borgen middels coaching door een huisarts of een door ons opgeleide jobcoach. Bespreek dit van tevoren binnen de praktijk. Goede afspraken maken helpt hierbij én stimuleert je leerproces.

Doel
Na het volgen van deze training:

•    Ben je competent in het werken met de nieuwe NHG Triagewijzer 2020 en de Triage & Communicatielijst (TCL);
•    Heb je meer kennis van effectieve communicatie, efficiënte (ABCDE-veilige) triage en adequate registratie en kan je dit toepassen;
•    Kun je effectiever overleggen met de huisarts;
•    Kun je zelf (beter) vaststellen wat in gesprekken goed/minder goed gaat;
•    Kun je gericht werken aan continue verbetering van triage en communicatie.

Voorbereiding
•    Voorwaarde: in je praktijk moet je gesprekken kunnen opnemen en afluisteren.
•    Van te voren ontvang je een reader met informatie en huiswerkopdrachten.
•    Casuïstiek in de vorm van eigen opgenomen gesprekken zijn van groot belang voor het leerrendement. Wij vragen iedere deelnemer voor elk dagdeel twee (geanonimiseerde) gesprekken aan te  leveren. Meer hierover lees je in de reader.

Docent
Dhr. Paul Ram, huisarts i.r., triagetrainer

Doelgroep
Beginnend en ervaren DA

Competentiegebieden
Vakinhoudelijk handelen, communiceren, samenwerken, organiseren, leren en ontwikkelen en professioneel handelen

Bij de organisatie van deze scholing worden alle corona maatregelen gerespecteerd en wordt de locatie zo ingericht dat de deelnemers tenminste 1,5 meter afstand kunnen houden. Mocht de scholing vanwege een nieuwe lockdown geannuleerd worden, komt er een virtueel aanbod of krijg je de inschrijfkosten retour.