Kernset-training - voor triagist/junior triagist (i.o.) en EVT op de HAP - 13 mei 2026

Kernset training

Triage is geen 'kunstje' afraffelen, maar gebruik je gezond medisch verstand en ervaring!

* Deelname is verplicht voor alle triagisten (i.o.), junior triagisten (i.o.) en EVT werkzaam op de HAP

Omschrijving
De Kernset is een meetinstrument dat we inzetten om de kwaliteit van de telefonische triage te borgen. Het beoordeelt het communicatief en medisch handelen, de algemene vaardigheden in elke fase van het gesprek, het overleg met de huisarts en de verslaglegging. De patiëntenstroom wordt bij juiste triage op een veilige manier gereguleerd. De Kernset is een valide instrument maar óók jouw eigen medische kennis en het onderbuikgevoel is onmisbaar bij de triage.

Inhoud
Tijdens deze training in kleine groepen gaan we oefenen met casuïstiek. Iedere triagist laat een gesprek horen en geeft aan waar hij/zij graag feedback op wil. Na het gesprek is de inbrenger(ster) aan het woord en kan hij/zij nog een en ander toelichten. Vervolgens is de groep aan de beurt.

Aandachtsgebied dit jaar:
Hoe overtuig je de beller dat jouw zelfzorg – en vangnetadvies volstaat en dat het niet nodig is om naar de spoedpost te komen.
Dat is voor iedere triagist een uitdaging! Het recept: veilige triage, ingaan op de bezorgdheid en hulpvraag en dan... gericht geruststellen. De beller succesvol motiveren om de gegeven adviezen op te volgen, dat is nog niet zo snel gedaan! Daar gaan we mee aan de slag. 

Stuur een gesprek in waarin dit thema centraal staat: ouder / partner die dermate bezorgd is dat die zich nauwelijks gerust laten stellen, de regiearts gaat voor een advies terwijl jij de patiënt wel wil laten komen (of omgekeerd), de beller die aangeeft dat advies al geprobeerd te hebben en een consult eist. Alles is welkom, ook het gesprek waarin je het is gelukt! 

Doel
Na het volgen van deze training:
•    is je kennis en kunde in adequate en effectieve communicatie met patiënten verbeterd;
•    heb je een rijk arsenaal aan communicatievaardigheden in complexe situaties;
•    gebruik je (op verantwoorde wijze) je medisch kennis en onderbuikgevoel.

Voorbereiding
Je levert uiterlijk 3 weken van te voren 1 gesprek aan. Kies een gesprek uit dat bij voorkeur gelinkt is aan het aandachtsgebied, met concrete leer-/feedback vragen.

Docent
Paul Ram, huisarts i.r. / universitair hoofddocent, expertise: toetsing en training
of
Lorette Stammen, huisarts en PAM

Competentiegebieden
Omgang met de zorgvrager; vraaggericht werken; professionalisering